探秘腾讯的无障碍设计

如何让1000万视觉障碍者用网络看见世界

最近，一封盲人来信发送到了马化腾的邮箱里。在信中，三名盲人朋友感谢腾讯公司和腾讯基金会不仅为他们提供无障碍设计的产品，还提供相应的工作岗位，让他们能参与到无障碍设计的测试工作中来。信中表示，腾讯的努力，让视障者享有了与健全人平等的权利，有可能改变中国千万视障群体的命运。

这封信在网上引起了热议，也让人们好奇：腾讯究竟在无障碍领域，为1000万视觉障碍者做了些什么?

故事从2009年开始。

接纳盲人，从QQ做起

2009年的时候，盲人能使用的国内互联网产品还很少。比如深圳图书馆的视障阅览室，虽然有电脑，并且给盲人培训使用，但邮箱这样的产品，盲人只能使用谷歌的Gmail。因为当时中国的邮箱在信息无障碍上还是一片空白。

这个情况偶尔被腾讯员工黄希彤发现，感触很深的他回到公司，开始推动QQ邮箱和QQ空间针对盲人群体进行无障碍改造。尽管没有任何宣传，“盲人也能用QQ邮箱和QQ空间”的消息还是在这个特殊的群体中传开了。以至于有人给马化腾写信说了这件事。

在信中，这位盲人朋友告诉马化腾，许许多多的盲人正借助读屏软件，通过QQ邮箱与亲友互联和分享，生活不再单调。同时恳求腾讯公司可以开发一款去除繁琐设置界面和反复出现验证码的QQ版本，让盲人可以在精彩的网络世界里遨游。

收到信后，马化腾十分触动，他立刻将邮件转发QQ的产品团队，要求大家务必从盲人朋友的需求出发，满足他的心愿，也同时让中国1000万有同样问题的视障人士，能够得心应手的用上QQ，与外界更自如地分享资讯、沟通交流。

很快，一支专业的技术开发团队组建起来。除了QQ，手机QQ、QQ空间、QQ音乐、QQ邮箱，还有QQ输入法、腾讯网、微博等团队也纷纷响应加入。他们针对各自的产品特性，想方设法地为盲人解决应用障碍，让腾讯的一站式生活平台可以充分地向盲人朋友们开放，丰富了他们对世界的感知和体验。

比如安卓版的QQ手机输入法，就是国内少数盲人也可以使用的手机输入法。同样是没有任何宣传，却在盲人群体间不胫而走。这一次，盲人朋友没有给马化腾写信，却在网上组织了一个表彰大会。

现在， “无障碍设计”这个词已经腾讯的产品和技术团队中永远留了下来。无论腾讯公司开发什么样的产品，“无障碍设计”的理念都会充分的被考虑到设计中去。

(盲人在电脑上使用QQ)

无障碍设计(barrierfreedesign)这个概念始见于1974年，是联合国组织提出的设计新主张。它强调在科学技术高度发展的现代社会，一切有关人类衣食住行的公共空间环境以及各类建筑设施、设备的规划设计，都必须充分考虑具有不同程度生理伤残缺陷者和正常活动能力衰退者(如残疾人、老年人)群众的使用需求，配备能够应答、满足这些需求的服务功能与装置，营造一个充满爱与关怀、切实保障人类安全、方便、舒适的现代生活环境。

凝聚行业力量，成立中国信息无障碍产品联盟

2009年，腾讯发起“网明行动”，此后每一个版本的腾讯软件发布，都针对视障人士做了持续优化。同时，为了解决他们最头疼的验证码问题，腾讯与中国盲人协会通力协作，把更多盲人的QQ号加入无需验证的白名单，简化他们的网上操作流程。

2010年，在腾讯公司的年会上，一个名为《打开未来之门》的视频为全体腾讯人再现了过去一年中，腾讯产品技术团队深入视障人士生活，观察他们使用腾讯软件进行沟通，并与他们访谈，为提升他们的使用体验持续努力的场景，激励了又一批腾讯产品、技术人员投身其中。2011年，腾讯公司发布《网明宣言》，反映了视障人士接入互联网的现状和困难，也展现了互联网业界对网络产品“无障碍化”的重视和呼吁。时至今日，五年来腾讯在一切以用户价值为依归的经营理念下，对视障用户五年如一日的关注，始终带着无障碍设计的思路一路前行。

2013年11月11日，腾讯公司成立15周年的日子。为了聚合行业力量，推动整个互联网行业向障碍人士敞开怀抱，腾讯、阿里巴巴、百度、微软(中国)、W3C等公司派出代表，在深圳正式成立”中国信息无障碍产品联盟”，致力于推进中国互联网产品的信息无障碍化，把加速中国信息无障碍环境建设的进程作为使命。 这一年，也被视为互联网公益在无障碍领域新的纪元。

微信流行起来以后，在用户激增，产品功能飞速发展，团队超负荷运转的状态下，依然没有忘记”无障碍设计“的理念。2014年5月，微信发起"The Voice Donor:为盲胞读书“的公益活动。进入“为盲胞读书”公众号，就可以选择类别，录下一段读书的声音。后台将收集语音文件，制成有声书，供盲胞收听。通过这种办法，微信平台将6亿微信用户与1263万盲胞连接起来。腾讯，再一次用实际行动为视障人士发声。

(在腾讯的牵头下，中国信息无障碍产品联盟成立)

让盲人帮助盲人

除了技术上的贴心考虑，腾讯还特别关注制度的保障，腾讯基金会与中国盲人协会携手，共同为“避免视障人士成为视觉和文化上的双盲”而努力。2011年，“腾讯公益杯”第二届全国盲人计算机技能大赛决赛在北京举行，鼓励和帮助盲人更好使用电脑，更鼓励有爱好的视障学生参与编程;2012、2013年，连续两年派出无障碍团队中产品、技术成员参加中国信息无障碍论坛，并分享腾讯在无障碍产品设计上，将“能用”进行到底的理念，并获联合国教科文组织，工业和信息化部、中国残疾人联合会、中国互联网协会、中国残疾人福利基金会共同颁发的“中国信息无障碍优秀单位”。

2013年，为更好地推动产品的无障碍化，腾讯基金会更携手手机QQ，引进盲人测试工程师，为他们提供参与产品测试和优化设计的工作岗位，进一步深化信息无障碍的探索，在获得第一手视障人士产品的体验反馈同时，也探索为视障人士提供一份有尊严收入的模式。

(腾讯产品经理在与盲人用户访谈，了解他们的需求)

从2009到2014，短短几年的时间，也正是腾讯飞速发展、产值腾飞的阶段。但是坚守用户价值的腾讯，始终不改成为“最受尊敬的互联网公司”的初心，从产品、资金、制度等各个方面推动“无障碍设计”在更大范围内造福人群。因为腾讯人深知，在我国超过1691万的视障人士中，但能较好接入互联网，享受互联网便捷生活的还不到1%，也许这样持续的付出并不会带来巨大的经济利益，但腾讯有责任背负起这样一份义不容辞的社会责任。

今天，当您打开QQ沟通，或者使用微信聊天时，在您看不见的产品背后，有很多视障人士也能够与您一起分享科技带来的喜悦。而我们，都可以为他们付出更多一点。让我们一起关爱身边更多的障碍人士，去打破隔阂，不仅让身体，更让我们的心灵没有障碍。让我们一起在520这一天，用实际的行动，用关爱的话语或行为去消除障碍，与腾讯一起，打造更好的在线生活。